No se trata de cuánto automatizas, sino de cuándo debes parar
Introducción Durante los últimos años, la automatización se convirtió en la palabra de moda de la experiencia del cliente. Chatbots, respuestas automáticas, flujos de autoservicio: todo apunta a resolver más rápido, con menos personas y a menor costo. Pero hay una pregunta que muchas empresas todavía no se hacen, y es precisamente el corazón de […]
