El problema no es escuchar al cliente. Es conectar lo que escuchas.
Todos los días, tu empresa recibe información del cliente desde una decena de canales distintos: encuestas de satisfacción, chats de soporte, comentarios en redes sociales, llamadas al call center, reseñas en Google y conversaciones informales con el equipo comercial. Sin embargo, cuando llega el momento de tomar una decisión estratégica, esa información casi nunca está […]
